心理知识
理解职场中的四种沟通风格
如何改善你的沟通并适应他人
我们在工作中会遇到很多不同的人格。有些人很容易相处；然而，有些人则更难产生共鸣。我们能否很好地与人合作往往取决于我们的职场沟通风格。
那么，什么是职场沟通风格呢？你的职场沟通风格是你在专业环境中分享想法、信息和问题的方式。它结合了口头和非言语线索，影响到你如何互动、学习、分享和协作。
研究表明，有效的且适当沟通与更高的生产力、更好的组织健康状况以及增加的员工满意度有关。我们的沟通方式还可以在很大程度上决定我们的个人和职业成长与成功。
我们的沟通风格基于我们独特的特征，这些特征驱动我们与他人分享和交换信息的方式，职业教练Octavia Goredema说。她著有《准备、推动、转变》一书。“识别你的沟通风格会让你增强与他人的互动，并在建立个人品牌方面发挥重要作用。”
除了定义自己的沟通风格外，认识到其他人的沟通风格也很重要。Goredema表示，这是因为我们都有不同的互动、处理和传达信息的方式。如果你能识别出这些差异，你可以利用你的情商来适应他人的需求和偏好。
继续阅读以探索被动型、被动攻击型、攻击型和自信型的职场沟通风格。
被动沟通风格
以下是被动型职场沟通风格的一些特征：
- 不愿开口： 具有被动职场沟通风格的人可能犹豫是否要表达他们的想法、意见、观点和需求。与其开口说话，他们可能会等待他人带头。
- 冲突回避： 被动沟通者通常会采取各种方法来避免冲突或分歧。他们可能选择不给别人反馈或直接解决问题。
- 难以设定界限： 他们可能发现很难拒绝请求或表达自己的限制。他们可能会同意自己感到不舒服的任务或责任，因为他们无法说“不”。
- 间接沟通： 他们可能会使用间接的语言或非语言暗示来传达自己的想法或情绪，这有时会导致误解和困惑。
- 缺乏自信： 被动沟通风格通常源于缺乏自信。这个人可能会质疑自己的能力，这会阻止他们公开表达自己。他们可能会害怕被拒绝，因此可能会隐瞒自己的想法或意见。
你在某些情况下可能会选择保持被动，例如你对此不太感兴趣或不参与其中的情况。然而，在其他情况下，被动沟通风格可能无效，需要采用更具自信的沟通风格。
如果你是被动沟通者，可以做些什么
如果你是被动沟通者，以下是一些可以帮助你变得更自信的策略：
- 定义目标： 为自己设定具体的沟通目标。无论是要在会议上发言、在需要时寻求帮助还是提供诚实的反馈，明确的目标都是有帮助的。
- 练习自信的语言： 使用清晰、简洁和直接的语言来表达你的想法和观点。避免使用过于歉意或过于谦逊的语言，因为这可能会削弱你的信息。
- 预先演练你想要说的话： 如果你发现自己难以即兴变得自信，提前准备你想要说的话是有帮助的。预先练习可以提升你的信心，并让你感觉更有掌控力。
- 设定界限： 清楚地向同事和上司传达你的界限。学会礼貌但坚定地说“不”，当你真的不能接受额外的任务或承诺时。
- 提醒自己你的资格： 如果你感到害羞或胆怯，或者担心别人不会重视你的想法，职业教练Krystin Morgan建议提醒自己你的资质和成就。“记住，你值得拥有一个席位并分享你的观点。”
如何与被动沟通者互动
以下是一些可以帮助你与被动沟通者互动的策略：
- 让他们参与讨论： 如果有人很少发表意见或分享他们的想法，Morgan建议给他们创造参与对话的机会。“例如，在小组讨论中，这意味着询问他们的想法或意见。”
- 考虑其他沟通形式： 有些人可能觉得在大群体中交流感到紧张，而更喜欢一对一的交流。还有一些人可能更愿意通过电子邮件分享他们的想法。
- 提供肯定： 让对方知道他们的想法和意见是受到重视和尊重的。对他们的想法和贡献表示赞赏。
- 保持亲切： 创建一种环境，让对方感到舒适，可以接近你。在互动中要友好、开放和不带评判。
- 不要逼迫他们： 尽管你想鼓励他们发言，但不要让他们处于尴尬境地或强迫他们讲话。
攻击性沟通风格
以下是具有攻击性职场沟通风格的一些特征：
- 主导： 攻击性沟通者倾向于试图控制对话和情况。他们可能会打断他人、无故提高声音或使用强制性的身体语言来展现权威。
- 直白： 攻击性沟通者可能直率且直接，有时甚至到了粗鲁或不礼貌的程度。
- 忽视界限： 他们可能会忽视个人或职业界限，这是不适当和令人不适的。
- 抵抗妥协： 他们可能会抵抗妥协，并极力确保事情按自己的方式完成。
- 人身攻击： 这种沟通风格可能涉及侮辱、人身攻击或骂人。对方可能会攻击他人的性格或能力，以显示自己的优越。相反，当他们被质疑或挑战时，他们可能会变得防御。
研究表明，男性中的攻击性沟通者通常因其积极追求目标而受到赞扬；而女性中的攻击性沟通者则往往受到负面评价。
如果你是攻击性沟通者，可以做些什么
如果你是攻击性沟通者，以下是一些可以帮助你在职场中更加尊重他人的策略：
- 识别触发因素： 找出是什么触发了你的攻击性反应。了解引发你攻击性反应的情绪或情境。写日记可以帮助你追踪和管理你的触发因素和反应。
- 在回应前暂停： 当你感到想要做出攻击性反应时，暂停一下，深呼吸。这个短暂的时刻可以帮助你整理思绪，更冷静地回应。
- 仔细选择你的言辞： 注意你的言辞选择。使用尊重的语言，表现出愿意合作并进行积极讨论的意愿。提前练习或角色扮演重要的讨论可以帮助你在关键时刻保持冷静和镇定。
- 练习共情： 设身处地地想一想，考虑他人的观点。这可以帮助你理解他们的感受，并对他们更加共情。
- 道歉并弥补： 如果你过去曾在职场中对某人表现得攻击性，承认你的行为并向他们道歉。
如何与攻击性沟通者互动
以下是一些可以帮助你与攻击性沟通者互动的策略：
- 保持冷静： 尽管在那一刻很难做到，但在面对攻击性时保持冷静和镇定是很重要的。用愤怒或防御回应可能会使情况进一步恶化。保持专业的态度，避免参与人身攻击。
- 关注问题本身： 将攻击性的语气与消息的内容分开。专注于讨论的核心问题，而不是对攻击性的反应。保持对话集中在共同寻找解决方案上。
- 声明你的界限： 礼貌但坚定地声明你的界限。告诉对方你希望得到尊重对待，不会参与攻击性交流。
- 保持共情： 尝试理解导致对方攻击性的潜在原因。他们可能正在经历压力、挫折或压力，这些都在影响他们的沟通方式。
- 寻求支持： 如果攻击性频繁出现、不适当或升级到骚扰的程度，寻求经理、人力资源部门或其他适当的渠道的支持。
被动攻击性沟通风格
被动攻击性沟通风格结合了被动和攻击性行为的元素。以下是这种沟通风格的一些特征：
- 隐秘批评： 被动攻击性沟通者可能会使用讽刺、含糊其词的恭维、翻白眼或不敬的手势来间接嘲笑或批评他人的想法或行为。
- 间接沟通： 而不是直接面对问题，那些使用被动攻击性沟通的人会诉诸更为微妙、间接的手段。他们使用模棱两可的语言，事后可以否认他们的言辞。
- 冷战： 而不是清晰地沟通，他们可能会给人们冷战或隐瞒重要信息作为一种表达不满的方式。
- 微妙的破坏： 他们可能会暗中做一些破坏他人项目或计划的事情。
- 牵涉他人： 而不是直接与相关方沟通，他们可能会向同事或上级抱怨以获得同情或支持。他们可能会把自己塑造成受害者，将责任推卸到被动攻击性行为上。
被动攻击性沟通风格会引起不信任和误解。它可能导致团队成员之间的紧张关系，最终导致团队内部的冲突。
如果你是被动攻击性沟通者，可以做些什么
如果你是被动攻击性沟通者，以下是一些可以帮助你在职场中更加直接和自信的策略：
- 反思你的沟通方式： 认识并承认你的被动攻击性倾向。理解它们对你关系和团队动态的负面影响。
- 努力更加直接： 努力清晰、诚实地表达你的想法、担忧和观点。努力公开分享想法，慷慨赞美，建设性地提供建议。
- 注意你的语调： 注意你的语调和肢体语言。尽量以尊重和合作的方式沟通。
- 不要让问题积累： 不要让问题堆积起来。及时处理，防止怨恨和被动攻击性行为的产生。
- 寻求建设性的出口： 不要诉诸被动攻击性手段，而是找到建设性的方式来表达对同事的挫败感或不同意。
如何与被动攻击性沟通者互动
以下是一些可以帮助你与被动攻击性沟通者互动的策略：
- 保持专业： 对他们的行为保持冷静和专业的反应。避免以沮丧或攻击性回应，因为这可能会给他们更多用来对付你的借口。
- 关注事实： 专注于事情的事实。关注实际讨论的问题，而不是陷入他们的被动攻击性评论或行为。
- 寻求澄清： 如果他们的沟通不清楚或模棱两可，要求他们澄清意图或关切。书面记录可能有助于防止误解。
- 直接沟通： 鼓励开放和直接的沟通。如果感觉到被动攻击性行为，温和地鼓励他们更直接地表达自己的想法和感受。让他们知道你珍视开放和诚实的沟通，并且不会容忍不尊重的行为。
- 解决模式： 如果你注意到持续的被动攻击性行为模式，礼貌但坚定地加以解决。例如，你可以说：“我感觉到你有些沮丧，我想了解一下是什么原因。我们可以谈谈让你烦恼的事吗？”或者“如果你有任何困难或不同意任何事情，请告诉我，我愿意倾听并一起找到解决方案。”
自信沟通风格
以下是自信职场沟通风格的一些特征：
- 直截了当： 自信沟通者清晰地表达自己，使用直截了当的语言来传达他们的想法和观点。他们通常直接且简明扼要，Morgan说。他们可以在必要时说“不”或设定界限。
- 自信： 表达自信的人在说话时充满自信和自信心。
- 尊重： 自信的人尊重他人的意见、感受和自主权。他们承认不同的观点，并寻求共识。
- 承担责任： 自信的人对自己的感受负责，并在不责怪他人的情况下表达出来。他们使用"我"陈述来表达情感。
- 富有表现力的肢体语言： 他们在沟通时使用开放和参与的肢体语言。例如，他们保持眼神接触并使用手势来强化他们的信息。
自信的沟通风格培养了一个积极、尊重和合作的工作环境。虽然一开始可能需要一些时间去适应，但与自信沟通者共事可以带来真正的积极影响，因为你永远不必猜测他们的意思或你所处的位置，Morgan说。
如果你是自信沟通者，可以做些什么
如果你是自信沟通者，以下是一些可以帮助你进一步提升沟通技巧的策略：
- 保持开放心态： 虽然自信可以帮助你传达观点，但也重要的是保持灵活的心态，接受他人的想法和方法。
- 灵活应变： 记住不同的情况可能需要不同的沟通风格。Morgan建议，在与他人交流时，根据具体对象和他们偏好的沟通方式调整你的风格。
- 培养耐心： 有时，自信沟通者可能会对那些不直入主题的人感到不耐烦。尝试培养耐心，保持冷静和镇定。
- 提供保证： 并非每个人都理解你的沟通风格——有些人可能会觉得被威胁或认为你不够“友善”。Morgan建议偶尔提供一些保证，让人们知道你心怀好意。
如何与自信沟通者互动
以下是一些可以帮助你与自信沟通者互动的策略：
- 直接沟通： 自信沟通者倾向于希望人们直接回复他们，所以与他们互动时，集中精力自信而简洁地沟通。避免拐弯抹角，直接清晰地表达你的观点。
- 尊重他们的观点： 即使你有不同的意见，也要承认并尊重他们的观点。健康的观念交流可以增进理解。
- 给出诚实反馈： 如果讨论涉及反馈，以清晰和直接的方式提供，重点放在行为和结果上。他们很可能会欣赏建设性和可操作的反馈。
你是什么样的沟通者？
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此沟通风格测试由Ivy Kwong，LMFT审阅。
如何提高你的沟通技能
根据专家的说法，以下是一些可以帮助你提高职场沟通技巧的策略：
- 发展自我意识： 花点时间自我反思，并更加意识到自己在工作中的沟通方式。识别你的优点，并注意需要改进的地方。也可以向同事征求关于你沟通方式的反馈。
- 决定你想被人们记住什么： Goredema建议决定你想在工作中被人们记住什么，然后考虑你的沟通方式如何支持这一声誉。
- 主动倾听他人： Goredema表示，主动倾听是一种对你很有帮助的策略。它涉及完全聆听对方说什么，不打断、不假设或基于他们的言辞或非语言线索得出结论。通过点头、保持眼神接触并在对话中提出澄清问题来表明你在认真听。
- 提出开放式问题： 封闭式问题通常引起“是”或“否”的回答，而开放式问题可以揭示潜在动机、信念和态度，这些在最初可能并不明显，Goredema说。
- 适应你的听众： 根据受众的喜好和需求调整你的沟通方式。根据你是在与同事、客户还是上司交谈来调整你的方法。
- 从错误中学习： 如果你意识到存在沟通失误，立即坦诚地处理。从这些情况中吸取教训，以避免将来再次发生类似问题。